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网购1折店服装质量有问题 遭遇退货不退款
发布时间:2013年03月29日 13:56:19

(电子商务研究中心讯)  3月28日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对1折店的投诉称退货不退款。

  (注:网经社配图)

    以下为网友的投诉内容:

  李小姐称是1折店会员,2013年1月20日在该店购买两件大衣,订单号为2013012007568。

  收货后发现其中一件灰色短款的大衣有两处极为厉害的跳线情况,于是打电话与客服沟通。客服说库存中存在这种情况是正常的,换货也保证不了质量,所以只能退货,并且承诺由于质量问题产生的退货,给予实付款返款以及报销往返运费处理。

  1月26日通过圆通物流退回衣服,单号为2831028046。但由于中间经历春节放假,物流到达北京以后无人签收(快递员打电话告诉我说收件人告诉他们年后才能签收)。

  但年后2月20日物流就显示了快递已签收,但直至今日依然没有给与返款。之后在网上公布的联系电话和客服QQ都没有人回应!

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户,网购下单需谨慎,选择大型正规的网上商城更有保障。此外,切莫贪图低价,保留好聊天记录截图、订单信息截图、购物发票等,以防发生纠纷,能够更有效地维权。(文/言回)

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